Обща информация

Ако се установи, че изделието работи нормално Купувачът дължи такса в зависимост от тарифите за услуги и ремонти на „Долфи Сървиз".

Ако изделието не може да се отремонтира, но все още е в производство — то се заменя.

Ако изделието не може да се отремонтира и вече не се произвежда, то продуктът се заменя с нов модел или се издава кредитно известие по споразумение.

Условия на експлоатация и инсталиране на закупеният продукт

• Преди инсталиране на продукта да се прочете упътването от производителя за инсталиране, транспорт и съхранение.
• В случай, че устройството е включено в разклонител, то към разклонителя не трябва да се включвват отоплителни уреди или други големи консуматори.
• При транспортиране устройствата трябва да престои в помещението, в което ще бъде инсталиране не по-малко от един час.
• Устройствата да се включват само към заземени (занулени) контакти тип Шуко.
• Напрежение към ел. мрежата 220V ± 8%.

Гаранцията отпада в следните случаи

• Липса на платежен документ.
• Липса, заличаване или увреждане на идентификационен номер на апарата — сер. номер, IMEI номер, дата код.
• При опит за отстраняване на повредата от трети лица, неоторизирани от „Долфи Сървиз".
• При неправилна експлоатация или неспазване на указанията в съпровождаща документация.
• Лошо съхранение и транспорт.
• Използване на некачествени консумативи.
• Повреди, причинени от захранваща ел. мрежа.
• Повреди, причинени от природни бедствия — мълния, пожар, наводнение.
• Повреди, причинени от други средства и уреди, съвместно използвани с устройството.
• При наличие на следи от механични драскотини, ожулвания и/или притискания.

Описание на продуктите, неподлежащи на гаранционни обслужване

• Гаранцията на устройствата не се отнася до съхраняването на информация, софтуер, инсталирани драйвъри и настройки. Право и задължение на клиента е да направи копие на необходимите му данни и инсталирани програми. При ремонт на стоката сервизът не носи отговорност за унищожена информация.
• Гаранцията на устройствата изключва консумативите. Консумативите, включени в окомплектацията на устройствата не се обслужват гаранционно.
• Гаранцията не включва подмяна на консумативните части и елементи с ограничен срок на експлоатация или годност, профилактика, компоненти, които при работата на изделието е необходимо да се заменят периодично. Тези компоненти се заменят според действащите тарифи на сервиза.

Информация за правата на потребителите (чл. 112–115 ЗЗП)

Чл. 112

1. При несъотвествие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответсвие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин на обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
2. Смята се, че даден начин на обезценяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид: (1) Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъотвествие; (2) Значимостта на несответствието; (3) Възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113

1. Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съотвествие с договора за продажба.
2. Привеждането трябва да се извърши в рамките на един месец от предявяването на рекламацията.
3. След изтичане на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената (чл. 114).
4. Привеждането е безплатно — не се дължат разходи за експедитиране, материали и труд, и не трябва да се понасят значителни неудобства.
5. Потребителят може да иска и обезщетение при претърпени вреди вследствие на несъответствието.

Чл. 114

1. При несъотвествие и неудовлетворено решаване на рекламацията по чл. 113 потребителят може да избира между: (1) разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума; или (2) намаляване на цената.
2. Не може да претендира за възстановяване/намаляване, когато търговецът се съгласи на замяна или ремонт в рамките на един месец от рекламацията.
3. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне и да възстанови сумата при следваща поява на несъответствие в гаранционния срок след вече извършен ремонт по рекламация.
4. Потребителят не може да разваля договора, ако несъответствието е незначително.

Чл. 115

1. Правата по този раздел се упражняват до две години от доставянето на стоката.
2. Срокът спира да тече през времето, необходимо за ремонт/замяна или за постигане на споразумение.
3. Не е обвързано с друг срок за предявяване на иск, различен от посочения.

Настоящата търговска гаранция не оказва влияние върху правата по чл. 112–115 от ЗЗП. „Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки/услуги извън търговска или професионална дейност. Гаранцията важи за територията на България.

Гаранционен срок

Гаранционният срок на продуктите, закупени от „Долфи Сървиз" е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на предаване на продукта. Подписването на гаранционната карта се запазва от Купувача до изтичане на гаранционния срок. За стока, доставена по куриер гаранционните условия се считат за приети, ако няма възражения, направени в еднодневен срок.

Внимание: Гаранционната карта се запазва от Купувача до изтичане на гаранционния срок. Всяка рекламация се придружава с копие на гаранционната карта и касова бележка или фактура съгласно чл.125 ал.4. от ЗЗП.

Място и начин на рекламация

Рекламация на закупена стока се приема и извършва само в офис на фирма „Долфи Сървиз" в страната от съответните сервизни специалисти.

Гаранционно обслужване

• Срокът за ремонтиране на дефектиралата техника е не по-голям от 30 дни и не по-малък от 48 часа от приемане на техниката за ремонт.
• При замяна на дефектирал продукт с нов не се издава нова гаранционна карта, а се запазва гаранционният срок на заменения продукт.

Варианти на гаранционен ремонт

• Изделието се отремонтира в горепосоченият срок.