Вашата количка е празна
Онлайн решаване на спорове
Ако имате спор във връзка с онлайн покупка, можете да използвате официалната платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС). Тя помага за извънсъдебно уреждане между потребител и търговец.
Кога е полезно
- при спор за поръчка, доставка, рекламация или гаранция
- когато искате решение без съдебна процедура
- ако търговецът и потребителят са в ЕС
Какво ще ви трябва
- номер на поръчка и дата
- кратко описание на проблема
- прикачени документи (фактура, кореспонденция) при нужда
Стъпки
- Отворете платформата на ОРС
- Попълнете формуляра с данни за поръчката и спора
- Изберете орган за алтернативно решаване на спора
- Следвайте инструкциите, които платформата ще покаже
Забележка: Платформата е външен сайт и се управлява от Европейската комисия.
Преди да подадете сигнал
Ако ни пишете или се чуем, често можем да решим казуса много по-бързо. Кажете номер на поръчка и кратко какъв е проблемът.
Мнения на клиенти
Истински отзиви от Google, подбрани от най-новите.
5.0
403 отзива